Judith St John, die Leiterin der Idea Stores in London und Thorsten Dreyer, Projektleiter für Strategieentwicklung in der Kultur- und Umweltbehörde entführten die Zuhörer in einem fesselnden und lebhaften Vortrag nach London.

Rückläufige Leserzahlen und sinkende Akzeptanz in der Bevölkerung waren der Ausgangspunkt in dem von sozialen Spannungen geprägten Bezirk Hamlet Towers in London einem der ärmsten Bezirke, der gleichzeitig Standort für das Londoner Finanzzentrum und für teure Wohngegenden entlang der Themse ist. Die sinkenden Leserzahlen und die geringe Akzeptanz in der Bevölkerung sind zwei Trends, von der die Öffentlichen Bibliotheken in Großbritannien überall betroffen sind. Im Londoner Bezirk Hamlet Towers wird zur Zeit viel in die Infrastruktur investiert, da der Bezirk Austragungsort der Olympiade sein wird, die 2012 in London stattfinden wird.

Das Konzept “Idea Store” hat die sozialen Gräben des Stadtteils ein Stück durch ein hochwertiges und ungewöhnliches Dienstleistungsangebot verbunden. Seit ihren Anfängen im 19. Jahrhunderts boten Bibliotheken der ärmeren Bevölkerung die Möglichkeit, sich weiterzubilden und ihre Lebensumstände in Eigenregie zu verbessern. Damit waren Sie damals radikal und zukunftsorientiert. Das Konzept “Idea Store” greift das Zukunftsbestreben der ursprünglichen britischen Büchereibewegung auf und erneuert es für das 21. Jahrhundert.

Ziel der Idea Stores war es ein Angebot zu entwickeln, das gezielt auch auf die Probleme großer sozial schwächerer Bevölkerungsschichten einging. „Idea Stores“ lehnen sich in Design und Kundendienst an erfolgreiche Einzelhandelskonzepte an und beinhalten neben Lehr- und Lernräumen, auch zugriffsfördernde Aufsteller mit Themenplatzierungen und Cafes wie sie im Buchhandel zu finden sind. „Idea Stores“ sind in der Regel in Einkaufsstraßen platziert und wenden sich durch ihre Schaufenster an die Kunden, die Bibliotheksnutzer.

Mit sehr gut zugänglichen Standorten und einem neuen Servicekonzept konnten die Idea Stores den Trend rückläufiger Nutzerzahlen erfolgreich ins Positive kehren. Grundlegend für den Erfolg des Konzeptes ist ein ausgeprägtes Verständnis der Rolle, die öffentliche Büchereien in der lokalen Bevölkerung spielen sollten.

Die Mitarbeiter der Idea Stores werden durch professionelle Einzelhandelstrainer so ausgebildet, dass die Bibliotheken ohne festgeschriebenes Regelwerk funktionieren. Sollten bestimmte Verhaltensweisen von Nutzern für andere störend sein, sind die Mitarbeiter der Idea Stores geschult, damit sie durch höfliche Bitte und Aufforderung – wie z.B. das Telefonieren mit dem Handy einzustellen - die gewünschte Atmosphäre wieder herstellen, ganz ohne plakative Verbotsregeln. Judith St. John sagte in ihrem Vortrag: „Unsere Mitarbeiter brauchen sich als Maßstab für ihr eigenes Verhalten nur einer Frage zu stellen: „Kommen die Kunden gerne zu mir?“ – Und das ist das Geheimnis des freundlichen und höflichen Services, der die Nutzer willkommen heißt und dank dessen sie sich als Kunden fühlen.“

Seit Umsetzung des Konzeptes „Idea Stores“ hat sich die Zahl der Besucher in dem Problembezirk Hamlet Towers innerhalb von acht Jahren vervierfacht, die Anzahl der ausgeliehenen Bücher hat sich verdoppelt und „Idea Stores“ sind zu zentralen Elementen in der Stadtentwicklung und –erneuerung geworden. Die vier verwirklichten „Idea Stores“ sind bei der Bevölkerung äußerst beliebt und dienen nun international als Modell für die radikale Erneuerung von Büchereidiensten in Großbritannien – und vielleicht darüber hinaus. Weitere Standorte in London sind ebenfalls in der Planung.

 

Judith St John
(Leiterin der Idea Stores, London)

seit 2008 verantwortlich für die mehrfach ausgezeichneten Bibliotheks- und Erwachsenenbildungsdienste des Londoner Bezirks Tower Hamlets. Zuvor war sie als Projektleiterin für Bibliotheksentwicklung tätig. Judith St John begann ihre Laufbahn als Lehrerin in der Erwachsenenbildung und hat einen Universitäts-Abschluss in „Community Development“. Sie arbeitete über mehrere Jahre hinweg als Gastdozentin an der Universität Westminster ist seit über 20 Jahren in Tower Hamlets in verschiedenen Funktionen tätig.

Thorsten Dreyer
(Projektleiter für Strategieentwicklung in der Kultur- und Umweltbehörder)

ist im Londoner Bezirks Tower Hamlets tätig. Er hat einen Universitäts-Abschluss in „European Cultural Planning“ von der De Montfort University. Während des letzten Jahres war er für die Überarbeitung der Idea Store-Strategie verantwortlich.

 

Mehr Informationen unter: www.ideastore.co.uk